黑猫投诉发布2024年度企业红黑榜榜单

专题：《5D调查》315消费者守护计划

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单，涉及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年在黑猫平台的投诉处理情况。

　　关键词：如鸢游戏bug损害玩家利益

　　大量消费者投诉如鸢手游，称游戏活动出现bug，部分玩家可以利用bug重复刷去游戏内物品，甚至可以刷取氪金道具，对其他玩家非常不公平，要求商家作出补偿，相关投诉超过3000件。截至2024年底，灵犀互娱在黑猫投诉平台的回复率不到5%。

　　关键词：优酷无提醒自动续费长达15个月

　　有消费者向黑猫投诉平台反映，其于2023年5月开通了优酷包季会员，但自2023年8月起至2024年11月，平台持续扣费长达15个月。消费者表示，对自动续费服务并不知情，且平台未在每次扣费前五日以显著方式提醒。截至2024年底，优酷累计投诉近1.9万件，回复率仅0.53%。

　　关键词：长龙航空收95%退票费2113元机票仅退529

　　2024年中，有不少消费者反馈自己购买长龙航空机票遇到天价退改费和跳水降价不退差价的问题。有消费者称自己购买长龙航空机票8小时后退票被收取95%退票费，2113元机票仅退回529元。还有消费者购买长龙航空机票因行程原因选择退改，550元机票手续费高达513，仅退费37元，手续费高达93%。截至2024年底，浙江长龙航空累计投诉8169件，回复率几乎为0。

　　关键词：天府行司机不按规定时间出发

　　在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在天府行平台购买早上8：20的车票，但是司机在当日早7：00才打电话告知用户出发时间为7：30，比规定时间提早了接近一小时，因赶不上车程无奈选择退款后却产生了21元手续费。联系平台客服后对方表示会帮忙反馈，但后续却迟迟没有任何人联系解决问题。截至2024年底，天府行累计投诉303件，回复率为0%。

　　关键词：一汽大众新车一个月三条轮胎漏气

　　消费者投诉一汽大众，称自己购买的新车一个月内连续出现三次报警，均为轮胎胎压问题，消费者被迫自己购买新轮胎更换，而厂家却反馈换下的轮胎经检测没有质量问题，消费者对此不认可，要求补偿。截至2024年底，一汽大众在黑猫投诉平台上的回复率仅为21.97%。

　　关键词：淘宝百亿补贴无故砍单频现

　　多位消费者表示，通过淘宝“百亿补贴”频道购买商品时出现无故砍单情况，淘宝在无任何通知的情况下以“购买数量超限”、“订单异常”、“账号异常”等理由直接退单，有消费者下单时使用了国补，被退单后国补名额未同步退回，还有消费者在被退单后账号疑似被“拉黑”，无法转接人工客服，淘宝平台也未能针对此类情况给出相应的补偿方案。目前黑猫投诉平台上“淘宝百亿补贴砍单”相关投诉已超过300件，大多未得到妥善处理。

　　关键词：百世快递只赔丢不赔坏

　　在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，使用百世快递投递大件物品床返回商家，并购买了1000元保价服务。商家收到货物时发现快递多处破损索要破损费用500元。对此百世快递公司回复说保价只保丢，不保损坏。在2024年，百世快递累计投诉472件，回复率为0%。

　　关键词：闲鱼验货宝检测报告与官方检测不符

　　有消费者向黑猫投诉平台反映，其在闲鱼平台购买了一部手机，卖家承诺手机为“全原无拆无修，功能正常”。为确保手机质量，消费者使用了闲鱼官方提供的验货宝服务，验货报告显示手机无拆无修，仅存在外观瑕疵，功能一切正常。然而，消费者在收到手机当天前往华为售后服务中心检测，并获取了官方服务报告，结果显示手机存在私拆私修情况，且无任何官方维修记录。截至2024年底，闲鱼累计投诉近14万件，回复率为0。

　　关键词：3CE眼影盘破损发霉

　　在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115 ，后续商家又称没有说过，不同意退款。截至2024年底，3CE累计投诉659件，回复率仅为17.60%。

　　关键词：SINSIN交付定金后变更服饰券政策

　　在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，消费者在SINSIN旗舰店付鲨鱼裤的定金，当时商品界面显示可以使用服饰券。到31日可以付尾款时，该商品显示不可以使用服饰券，而能不能使用服饰券是商家可以决定的，消费者认为商家在付定金时做虚假宣传，诱导欺骗消费者，而可以付尾款时故意取消使用服饰券的权益。截至2024年底，SINSIN累计投诉741件，回复率为0%。

　　关键词：索尼电视一周现气泡售后拒换货

　　本年度黑猫投诉平台收到多起关于索尼售后服务的投诉。黑猫投诉平台近日收到消费者投诉，称购买的索尼85寸XR90电视机安装一周后，屏幕出现类似泪痕的气泡瑕疵。消费者表示，瑕疵非人为造成，要求换货。索尼客服承认存在气泡，但以“非性能故障”为由拒绝换机。消费者对此处理不满，认为产品存在质量问题，应予以更换。此事件引发对索尼售后服务的质疑，建议遇到类似问题的消费者通过黑猫投诉平台维护权益。

　　关键词：好太太晾衣架故障频发售后消极处理

　　本年度黑猫投诉平台收到消费者投诉，反映好太太晾衣架产品故障频发且售后服务不佳。一位消费者于2024年1月发现电机无法上升，问题源于安装不当。虽于2月底修复，但10月10日又出现只能下降无法上升的故障，售后诊断为主板问题。尽管主板已邮寄，维修师傅多次以忙碌为由推脱，拖延20余天仍未完成维修。也有消费者称购买好太太晾衣架三个月内故障两次。消费者对好太太的产品质量及售后服务表示不满，认为其处理问题效率低下。建议遇到类似问题的消费者通过黑猫投诉平台维护自身权益。

　　关键词：红星美凯龙商家未发货拒绝退款

　　在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在红星美凯龙购买了摩恩水槽及龙头后，才得知无法享受上门免费安装服务，且短期内该商品降价幅度高达约20%，用户便在未发货前申请了退款流程，但商家却以 “特价商品不退货”为由拒绝了该诉求。截至2024年底，红星美凯龙累计投诉1184件，回复率仅为12%。

　　关键词：可口可乐喝出半截泡入色蛆虫

　　2024年中，有不少消费者反馈自己购买可口可乐喝出异物的问题。有消费者称自己在超市买了一瓶可口可乐，喝到一半喝出了异物，吐出来发现是一只半截的类似蛆的虫子，且已经泡入色绝不可能是打开后出现的。消费者表示不敢想象自己喝了一整天泡了半截死虫子的饮料。截至2024年底，可口可乐累计投诉885件，回复率不足50%。

　　关键词：杨国福麻辣烫吃出虫子商家拒绝赔偿

　　有消费者向黑猫投诉平台反映，其在杨国福麻辣烫堂食就餐时，吃到一半在麻辣烫中发现了虫子，并立即与商家沟通，但商家态度恶劣，只愿退还当餐餐费，并拒绝沟通。截至2024年底，杨国福累计投诉966件，回复率仅24.63%。

　　关键词：米可原画被指诱导大学生贷款上课

　　有多位米可原画学员向黑猫投诉反馈，自己偶然间刷到了米可原画投放的广告，广告内容中称学习原画课程后可以通过兼职接单赚钱，添加该机构销售人员后，对方表示学费可通过兼职接稿赚钱等方式赚回，如资金压力较大还可采取分期付款，但报名后发现该机构课程含金量低，通过短时间的学习也无法达到接单赚钱的水平，办理退课退费时也困难重重。有多位学员表示，自己在向销售人员表明学生身份后，销售未提示分期付款实为贷款行为，只是催促尽快报名，有诱导贷款的嫌疑。

　　截至2024年底，黑猫投诉平台累计收到有效投诉超2304万件，超1759万件消费纠纷得到企业回复。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。